Op uw orderbevestiging staan uw ordernummer, het bestelde artikel, het artikelnummer, het aantal en de uiterlijke verzenddatum van uw bestelling vermeld. In de bijlage zit de factuur van uw bestelling.

Wanneer u een voucher hebt besteld ontvangt u na de e-mail met de orderbevestiging nog een aparte e-mail waar de voucher(s) zijn toegevoegd in de bijlage. Hebt u deze vier uur na aankoop nog niet ontvangen en zit de e-mail ook niet in uw ongewenste e-mail? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Controleer eerst altijd of de orderbevestiging niet in de spam of ongewenste e-mail terecht is gekomen. Hebt u 24 uur na uw bestelling nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80.

Wie bezorgt mijn bestelling?
Bestellingen kunnen op twee manieren worden bezorgd: via ons verzendhuis Montapacking of in sommige gevallen via één van onze leveranciers. Wij informeren u per e-mail wanneer uw bestelling wordt verstuurd via ons verzendhuis Montapacking. Wanneer een bestelling direct via de leverancier wordt verstuurd, krijgt u geen melding dat het verzonden is maar u kunt er wel vanuit gaan dat uw bestelling uiterlijk verzonden wordt op de datum die in de voorwaarden staat.

Gaat mijn bestelling via pakket of buspost?
Dit hangt af van uw bestelling. Een bestelling die niet door de brievenbus past wordt bezorgd als pakketpost. De levering wordt dan gedaan via de pakketdienst van PostNL, DPD, DHL of de eigen koeriersdienst van de leverancier.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?
Nee, bestellingen worden verstuurd wanneer ze beschikbaar zijn. Geen zorgen, u wordt altijd van tevoren op de hoogte gebracht per e-mail over de verzenddatum en het levermoment. De uiterste verzenddatum staat vermeld op uw orderbevestiging.

Wordt een bestelling in één keer bezorgd?
Om onze prijzen zo aantrekkelijk mogelijk te houden, proberen we uw bestelling zo compleet mogelijk te bezorgen tegen zo laag mogelijke verzendkosten. Het kan voorkomen dat u meerdere artikelen hebt besteld die door zowel ons verzendhuis Montapacking als een externe leverancier worden bezorgd. In dit geval is het mogelijk dat er meerdere bezorgmomenten plaatsvinden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om de bestelling in ontvangst te nemen?
Het kan zijn dat u niet thuis bent wanneer uw bestelling wordt afgeleverd. Geen probleem, de koeriersdienst zal het nog een keer proberen en anders leveren ze uw pakket af bij de buren of bij een servicepunt in de buurt. U ontvangt altijd een bericht in de brievenbus met daarop de plek waar u uw pakket kunt ophalen.

Wat moet ik doen als ik niet alle artikelen heb ontvangen?
Wanneer u een bestelling hebt geplaatst bestaande uit meerdere artikelen, kan het voorkomen dat de artikelen verspreid over verschillende pakketten worden verstuurd. Natuurlijk streven we ernaar om het pakket in één keer te verzenden. Mocht het toch voorkomen dat uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat, dan kan het zijn dat u eventuele tweede pakket op een andere dag aankomt. Twijfelt u? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of 088 - 824 85 80.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wat vervelend dat u uw bestelling nog niet hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wilt u goed controleren of de uiterlijke verzenddatum nog niet is verstreken? De uiterlijke verzenddatum wordt altijd genoemd bij de deal zelf en vindt u tevens terug in de orderbevestiging. Na de uiterlijke verzenddatum kan het nog een aantal werkdagen duren voordat u de bestelling daadwerkelijk thuis hebt ontvangen.

Is de uiterlijke verzenddatum verstreken en hebt u nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80.

Hebt u wel een verzendbevestiging ontvangen, maar binnen 5 werkdagen uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80. Onze klantenservice dient dan een postonderzoek te starten. U dient dit binnen een maand door te geven.

Of het bezorgadres gewijzigd kan worden, hangt af van of de order al verzonden is. Om dit na te gaan, kan contact worden opgenomen met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 858 0.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postadres?
Dat is afhankelijk van uw bestelling. Brievenbuspost kan zonder problemen worden bezorgd op een postadres. Voor pakketpost dient getekend te worden en dan is een postadres niet mogelijk.

Bent u toch niet helemaal tevreden met de artikelen die u hebt ontvangen? U hebt een herroepingstermijn (bedenktermijn) van 14 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de artikelen hebt ontvangen of 14 dagen na de dag waarop u de dienst hebt gekocht.

Retourneren kan gemakkelijk, binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen, met het retourformulier dat u in uw pakket vindt. Vul deze in en stuur uw pakket op met het formulier. 

Stuur het artikel in - indien redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking retour. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Vouchers/cadeaukaarten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst herroepen worden, indien deze niet verzilverd zijn.

Let op: na het retourneren dient u de Track & Trace-code goed te bewaren. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden indien de retourzending vermist raakt en u geen Track & Trace-code kunt doorgeven.

Lukt het niet om te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80.

Uitsluiting herroepingsrecht
- Producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerk);
- Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn;
- Makkelijk kopieerbare producten die niet retourneerbaar zijn wanneer de verzegeling is verbroken, zoals games, dvd's en cd's;
- Losse kranten en tijdschriften (geen abonnementen);
- Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
- Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken

Eventuele kosten die gemaakt worden voor het retour sturen en/of ophalen van het artikel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht door uw artikelen te retourneren, ontvangt u de kosten van het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke heenzending retour binnen 14 dagen na uw melding dat u van uw aankoop afziet retour. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Voor wie gekozen heeft voor de betaalmogelijkheid AfterPay geldt iets anders. Via Afterpay krijgt u een annuleringsmail waarin staat dat het betaaloverzicht is komen te vervallen. Wanneer u al betaald hebt, stort AfterPay het teveel betaalde bedrag terug.

Heb u een dienst gekocht en herroept u uw aankoop, dan bent u alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Hebt u het artikel defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80. Bij garantie zijn de kosten voor terugzending voor onze rekening.

Wilt u uw bestelling toch annuleren? Geen probleem! Indien uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u de bestelling nog annuleren. Hiervoor dient u contact op te nemen met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80. Een bestelling die al verzonden is, kan helaas niet meer geannuleerd worden.