Op uw orderbevestiging staan uw ordernummer, het bestelde artikel, het artikelnummer, het aantal en de uiterlijke verzenddatum van uw bestelling vermeld. In de bijlage zit de factuur van uw bestelling.

Wanneer u een voucher hebt besteld ontvangt u na de e-mail met de orderbevestiging nog een aparte e-mail waar de voucher(s) zijn toegevoegd in de bijlage. Hebt u deze vier uur na aankoop nog niet ontvangen en zit de e-mail ook niet in uw ongewenste e-mail? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Controleer eerst altijd of de orderbevestiging niet in de spam of ongewenste e-mail terecht is gekomen. Hebt u 24 uur na uw bestelling nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80.

Na ontvangst verwerken wij je retourzending altijd zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen. Het aankoopbedrag wordt op dezelfde rekening teruggestort als waarmee je betaald hebt. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan komt de betalingsverplichting te vervallen. Heb je alle producten uit je bestelling retour gestuurd? Dan betalen we ook de verzend- en transactiekosten terug.

Wie bezorgt mijn bestelling?
Bestellingen kunnen op twee manieren worden bezorgd: via ons verzendhuis Montapacking of in sommige gevallen via één van onze leveranciers. Wij informeren u per e-mail wanneer uw bestelling wordt verstuurd via ons verzendhuis Montapacking. Wanneer een bestelling direct via de leverancier wordt verstuurd, krijgt u geen melding dat het verzonden is maar u kunt er wel vanuit gaan dat uw bestelling uiterlijk verzonden wordt op de datum die in de voorwaarden staat.

Gaat mijn bestelling via pakket of buspost?
Dit hangt af van uw bestelling. Een bestelling die niet door de brievenbus past wordt bezorgd als pakketpost. De levering wordt dan gedaan via de pakketdienst van PostNL, DPD, DHL of de eigen koeriersdienst van de leverancier.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?
Nee, bestellingen worden verstuurd wanneer ze beschikbaar zijn. Geen zorgen, u wordt altijd van tevoren op de hoogte gebracht per e-mail over de verzenddatum en het levermoment. De uiterste verzenddatum staat vermeld op uw orderbevestiging.

Wordt een bestelling in één keer bezorgd?
Om onze prijzen zo aantrekkelijk mogelijk te houden, proberen we uw bestelling zo compleet mogelijk te bezorgen tegen zo laag mogelijke verzendkosten. Het kan voorkomen dat u meerdere artikelen hebt besteld die door zowel ons verzendhuis Montapacking als een externe leverancier worden bezorgd. In dit geval is het mogelijk dat er meerdere bezorgmomenten plaatsvinden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om de bestelling in ontvangst te nemen?
Het kan zijn dat u niet thuis bent wanneer uw bestelling wordt afgeleverd. Geen probleem, de koeriersdienst zal het nog een keer proberen en anders leveren ze uw pakket af bij de buren of bij een servicepunt in de buurt. U ontvangt altijd een bericht in de brievenbus met daarop de plek waar u uw pakket kunt ophalen.

Wat moet ik doen als ik niet alle artikelen heb ontvangen?
Wanneer u een bestelling hebt geplaatst bestaande uit meerdere artikelen, kan het voorkomen dat de artikelen verspreid over verschillende pakketten worden verstuurd. Natuurlijk streven we ernaar om het pakket in één keer te verzenden. Mocht het toch voorkomen dat uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat, dan kan het zijn dat u eventuele tweede pakket op een andere dag aankomt. Twijfelt u? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of 088 - 824 85 80.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Wat vervelend dat u uw bestelling nog niet hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wilt u goed controleren of de uiterlijke verzenddatum nog niet is verstreken? De uiterlijke verzenddatum wordt altijd genoemd bij de deal zelf en vindt u tevens terug in de orderbevestiging. Na de uiterlijke verzenddatum kan het nog een aantal werkdagen duren voordat u de bestelling daadwerkelijk thuis hebt ontvangen.

Is de uiterlijke verzenddatum verstreken en hebt u nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80.

Hebt u wel een verzendbevestiging ontvangen, maar binnen 5 werkdagen uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 85 80. Onze klantenservice dient dan een postonderzoek te starten. U dient dit binnen een maand door te geven.

Of het bezorgadres gewijzigd kan worden, hangt af van of de order al verzonden is. Om dit na te gaan, kan contact worden opgenomen met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088 - 824 858 0.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postadres?
Dat is afhankelijk van uw bestelling. Brievenbuspost kan zonder problemen worden bezorgd op een postadres. Voor pakketpost dient getekend te worden en dan is een postadres niet mogelijk.

Retourneren kan gemakkelijk, binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Meld je retour binnen de zichttermijn van 14 dagen eenvoudig aan via ons retourportaal.