Populaire zoekopdrachten

Recente Zoekopdrachten

  • Unieke aanbiedingen van De Telegraaf
  • Klanten beoordelen ons met Logo van trustpilot

Retourneren & Annuleren

  • 1. Hoe stuur ik een artikel retour?

    Bent u toch niet helemaal tevreden met de artikelen die u hebt ontvangen? U hebt een herroepingstermijn (bedenktermijn) van 14 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de artikelen hebt ontvangen of 14 dagen na de dag waarop u de dienst hebt gekocht.

    Retourneren kan gemakkelijk, binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen, met het retourformulier dat u in uw pakket vindt. Vul deze in en stuur uw pakket op met het formulier. 

    Stuur het artikel in - indien redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking retour. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Vouchers/cadeaukaarten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst herroepen worden, indien deze niet verzilverd zijn.

    U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

    Let op: na het retourneren dient u de Track & Trace-code goed te bewaren. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden indien de retourzending vermist raakt en u geen Track & Trace-code kunt doorgeven.

    Lukt het niet om te retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088-824 8580.

    Uitsluiting herroepingsrecht
    - Producten vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerk);
    - Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn;
    - Makkelijk kopieerbare producten die niet retourneerbaar zijn wanneer de verzegeling is verbroken, zoals games, dvd's en cd's;
    - Losse kranten en tijdschriften (geen abonnementen);
    - Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
    - Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken

  • 2. Moet ik betalen voor het retourneren van artikelen?

    Eventuele kosten die gemaakt worden voor het retour sturen en/of ophalen van het artikel zijn voor eigen rekening.

    Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht door uw artikelen te retourneren, ontvangt u de kosten van het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke heenzending retour binnen 14 dagen na uw melding dat u van uw aankoop afziet retour. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Voor wie gekozen heeft voor de betaalmogelijkheid AfterPay geldt iets anders. Via Afterpay krijgt u een annuleringsmail waarin staat dat het betaaloverzicht is komen te vervallen. Wanneer u al betaald hebt, stort AfterPay het teveel betaalde bedrag terug.

    Heeft u een dienst gekocht en herroept u uw aankoop, dan bent u alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

    Heeft u het artikel defect of beschadigd ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088-824 8580. Bij garantie zijn de kosten voor terugzending voor onze rekening.

  • 3. Wat is het retouradres?

    Het retouradres staat op het retourformulier dat u in uw pakket vindt. U kunt ook in de bijlage bij de bevestigingsmail van uw bestelling kijken voor het juiste retouradres.
  • 4. Hoe snel is een retour verwerkt?

    Een retour wordt doorgaans na ontvangst binnen 5 werkdagen verwerkt. U ontvangt een e-mail wanneer het retour door ons is ontvangen.

    Hoe snel word ik terugbetaald na het retourneren?
    Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en transactiekosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

    Terugbetaling gebeurt op hetzelfde rekeningnummer als waarmee u heeft betaald. Voor wie gekozen heeft voor de betaalmogelijkheid AfterPay geldt iets anders. Via Afterpay krijgt u een annuleringsmail waarin staat dat het betaaloverzicht is komen te vervallen. Wanneer u al betaald heeft, stort AfterPay het teveel betaalde bedrag terug.

    Alleen bij een volledige retournering van uw bestelling, worden de eventuele verzend- en transactiekosten terugbetaald. Retourneert u slechts een deel van de bestelling, dan worden de verzend- en transactiekosten niet terugbetaald.

  • 5. Is het mogelijk om mijn bestelling te ruilen?

    Om onze prijzen zo aantrekkelijk mogelijk te houden, is ruilen niet mogelijk. Wilt u een ander artikel ontvangen? Dan dient u uw artikel retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

  • 6. Kan ik mijn bestelling annuleren?

    Wilt u uw bestelling toch annuleren? Geen probleem! Indien uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u de bestelling nog annuleren. Hiervoor dient u contact op te nemen met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088-824 8580. Een bestelling die al verzonden is, kan helaas niet meer geannuleerd worden.

  • 7. Hoe snel word ik terugbetaald na annuleren?

    Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en transactiekosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

    Terugbetaling gebeurt op hetzelfde rekeningnummer als waarmee u heeft betaald. Voor wie gekozen heeft voor de betaalmogelijkheid AfterPay geldt iets anders. Via Afterpay krijgt u een annuleringsmail waarin staat dat het betaaloverzicht is komen te vervallen. Wanneer u al betaald heeft, stort AfterPay het teveel betaalde bedrag terug.

    Alleen bij een volledige retournering van uw bestelling, worden de eventuele verzend- en transactiekosten terugbetaald. Retourneert u slechts een deel van de bestelling, dan worden de verzend- en transactiekosten niet terugbetaald.

  • 8. Wat moet ik doen als ik niet het juiste artikel heb ontvangen?

    Mocht het onverhoopt voorkomen dat u een verkeerd artikel ontvangt, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@webshop.telegraaf.nl of bel naar 088-824 8580. Het artikel kan kosteloos geretourneerd worden. Klantenservice helpt u graag bij het in gang zetten van het retourproces.