-
Een eventuele garantieregeling van een product is gelijk aan de garantieregeling van de producent van het betreffende product. Indien u aanspraak wil maken op deze garantieregeling dan zullen wij het product bij de desbetreffende producent ter reparatie aanbieden.
Wij kunnen er voor kiezen om het ter reparatie aangeboden Product geheel of gedeeltelijk te vervangen. U kunt geen beroep doen op een garantieregeling als het gebrek aan het product veroorzaakt is door verkeerd gebruik van het product, waaronder in ieder geval wordt verstaan gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing.
-
De Telegraaf Webshop zal binnen 30 dagen na ontvangst het factuurbedrag restitueren op het rekeningnummer dat gebruikt is voor de betaling.
-
De verzendkosten zijn bij retournering zijn voor rekening van uzelf.
-
Het spijt ons als het bestelde product niet aan uw verwachtingen voldoet! Heeft u een verkeerde of beschadigde bestelling ontvangen, neemt u dan contact op met onze Klantenservice zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn met een oplossing. De afdeling Klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur via +31 (0)88-5550101.
Wilt u uw bestelling retourneren, stuurt u het artikel dan binnen 14 dagen na ontvangst onbeschadigd, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en samen met de factuur/pakbon naar ons terug. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor uw rekening. Wij zullen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen nadat u het product aan ons heeft verzonden, het aankoop bedrag inclusief eventuele verzendkosten terug storten.
Vermeld u alstublieft waarom het product niet voldoet, zodat wij onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren!
Heeft u vragen? De afdeling Klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 en 14.00 uur via +31 (0)88-5550101.
Retour adres:
Eways Productfulfilment
Laanakkerweg 14
4131 PB Vianen UT
-
Wilt u uw bestelling annuleren, stuurt u het artikel dan binnen 14 dagen na ontvangst onbeschadigd, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en samen met de factuur/pakbon naar ons terug. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor uw rekening. Wij zullen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen nadat u het product aan ons heeft verzonden, het aankoop bedrag inclusief eventuele verzendkosten terug storten.
Vermeld u alstublieft waarom het product niet voldoet, zodat wij onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren!
Heeft u het product nog niet ontvangen? Neem dan contact op met de afdeling Klantenservice om uw bestelling te annuleren.
Heeft u vragen? De afdeling Klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 en 14.00 uur via +31 (0)88-5550101.
Retour adres:
Eways Productfulfilment
Laanakkerweg 14
4131 PB Vianen UT
-
Nadat u het product in De Telegraaf Webshop besteld heeft, klikt u op ‘Afrekenen’. Als u nog niet ingelogd bent, kunt u zich hierna aanmelden. Op de pagina ‘Betaalwijze’ kunt u de kortingscode invoeren. Klikt u hierna op de button ‘Code controleren’. De betreffende korting wordt op de volgende pagina verrekend.
-
De Telegraaf Webshop verstuurt meerdere nieuwsbrieven; de Telegraaf Webshop nieuwsbrief, de Fun & Voordeel nieuwsbrief en de dagelijkse Haanbieding nieuwsbrief. U moet zich voor alle nieuwsbrieven apart uitschrijven wanneer u helemaal geen nieuwsbrief meer wilt ontvangen. Dit geldt tevens voor andere Telegraaf nieuwsbrieven, zoals bijvoorbeeld de Telesport of Autovisie nieuwsbrief.
Onderaan elke nieuwsbrief vindt u een uitschrijflink waar u zich voor de desbetreffende nieuwsbrief kunt uitschrijven. Tevens vindt u onderaan de nieuwsbrief het email adres waarmee u ingeschreven staat. Wanneer u zich met dit email adres uitschrijft, ontvangt u op het desbetreffende email adres geen nieuwsbrief meer. Staat u met meerdere email adressen ingeschreven dan moet u zich met elk van deze email adressen apart uitschrijven.
U ontvangt binnen een week geen nieuwsbrieven meer van ons.
-
Alle genoemde prijzen in De Telegraaf Webshop zijn inclusief het Nederlandse BTW tarief.
Indien u ondernemer bent voor de Wet op de Omzetbelasting kunt u een BTW-factuur opvragen bij onze klantenservice. (Telefoon nummer: 088-5550101)
-
U kunt bij De Telegraaf Webshop op meerdere manieren betalen:
Creditcard (Visa en MasterCard)
Bij het betalen met creditcard geeft u veilig en vertrouwd uw creditcardgegevens door via onze beveiligde omgeving. De Telegraaf Webshop zorgt daarna samen met Ogone en uw eigen creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Het bedrag zal een aantal dagen na levering van het product worden afgeschreven.
iDEAL
Maakt u gebruik van internetbankieren van de Rabobank, ING of ABN AMRO dan kunt u direct, gemakkelijk en vertrouwd betalen op basis van de beveiligingsmethodes van uw eigen bank. U komt automatisch terecht op de bekende website van uw bank waar de betaalopdracht al klaar staat.
Machtiging
Door het afgeven van een machtiging geeft u De Telegraaf toestemming om het verschuldigde bedrag van uw rekening af te schrijven. De machtiging geldt eenmalig voor de betreffende aankoop of voor het proefabonnement. Voor vaste abonnementen geldt een doorlopende machtiging.
Factuur
Bij de levering van uw bestelling treft u een pakbon / factuur aan waar u de gegevens aantreft om de betaling te voldoen.
Heeft u een abonnement afgesloten, dan ontvangt u binnen enkele dagen een acceptgiro waarmee u het bedrag aan ons kunt overmaken.
-
De levertijd kan per product verschillen. Gemiddeld is dit 1-3 werkdagen bij een busstuk (de meeste boeken en dvd's) en 2-3 werkdagen bij een belstuk (grotere pakketten).
Bij speciale actie's, zoals een voorintekenactie, kan de levertijd afwijken. De leverdatum staat dan op de productpagina, in uw winkelmandje en in de orderbevestiging.
Op het moment dat wij het product verzenden ontvangt u een email met de afleverdatum.Daarnaast kunt u online alle bestellingen terugzien via Account inclusief een Track&Trace code om uw bestelling te kunnen volgen.
-
Dat kan. Je kunt bij de adresgegevens een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres.
-
Kleine bestellingen (brievenbuspost) worden per post aan u verzonden. U betaalt hiervoor € 1,95 per bestelling.
Grote pakketten worden met Selektvracht verzonden..U betaalt hiervoor maximaal € 5,95 per bestelling. Het pakket wordt vier maal bij u (of uw buren) aangeboden, twee maal overdag en twee maal 's avonds. Daarna wordt het pakket naar ons retour gezonden en komen de kosten voor het opnieuw versturen voor uw rekening.
Ook de meeste Telegraaf Tickets worden gratis verzonden per e-mail. Meer hierover leest u in de speciale Veelgestelde Vragen van Telegraaf Tickets.
Abonnee Exclusief voordeelbonnen worden gratis verzonden per e-mail.
-
Bij alle artikelen op onze website staan indicatieve levertijden aangegeven. Als u meerdere artikelen bij ons bestelt streven wij ernaar om alle artikelen in één keer naar u toe te zenden, mits dit binnen drie dagen kan plaatsvinden. Mocht dit niet het geval zijn zullen de artikelen die op voorraad zijn, direct naar u toe gezonden worden. De overige artikelen ontvangt u zodra deze bij ons op voorraad zijn.
-
Als u in het buitenland woont, kunt u helaas geen producten uit De Telegraaf Webshop bestellen. Wel kunt u een abonnement op De Telegraaf nemen. In een gedeelte van België en Duitsland wordt De Telegraaf dagelijks bezorgd. U betaalt hiervoor slechts € 10,- extra per kwartaal. Om te vragen of De Telegraaf ook in uw woonplaats bezorgd wordt of om direct een Buitenlandabonnement aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze Abonneeservice.
Op overige adressen in het buitenland is het mogelijk om De Telegraaf per post thuisgestuurd te krijgen. U dient in dit geval wel rekening te houden met een hoger abonnementstarief en een langere bezorgtermijn, aangezien De Telegraaf per post verzonden wordt. Neemt u voor het afsluiten van een Postabonnement contact op met onze Abonneeservice.
-
Wanneer u een product bestelt in De Telegraaf webshop, ontvangt u direct na uw bestelling een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling.
-
Met uw e-mailadres en wachtwoord kunt u via ‘Account inloggen. Vervolgens kunt u alle eerdere bestellingen terugvinden.
-
De Telegraaf webshop werkt samen met TNT en selectvracht. Zodra het pakket overhandigd is aan TNT, ontvangt u per e-mail een barcode van uw pakket en een link naar de track&trace site van TNT. Daar ziet u waar uw pakket zich bevindt.
-
Kies de producten in de webshop die u graag wilt bestellen en plaats elk gewenst artikel in de winkelmand. Rechtsboven in het scherm ziet u uw winkelmandje.
Heeft u alles wat u wenst te bestellen in de winkelmand, dan klikt u op bestel nu. U krijgt dan de complete winkelmand te zien. Klik dan op afrekenen. Hier vult u uw adresgegevens en factuurgegevens in.
U gaat dan naar betaalopties, kiest uw optie en vervolgt met het plaatsen van de bestelling. Uw pakket wordt vervolgens verstuurd.
-
Dit kunt u zelf doen via de link ‘Account’. Log in met de bij u bekende gegevens, u komt nu terecht op uw accountpagina. Op deze pagina kunt u klikken op ‘Bekijk en/of bewerk uw persoonlijke gegevens’. U komt nu terecht op de pagina met een overzicht van uw persoonlijke gegevens. Hier kunt u de gewenste gegevens wijzigen.
-
Om te bestellen heeft u geen account nodig, maar u geeft wel alle gegevens op die nodig zijn voor het aanmaken van een account in de Telegraaf webshop.
-
Bovenaan de pagina vindt u het item ‘Account’. Daar vindt u vervolgens een aparte sectie voor nieuwe klanten, waar u zich kan registreren. Op de volgende pagina kunt u al uw gegevens invullen en een wachtwoord kiezen. Als u vervolgens op ‘registreren’ klikt, is uw registratie voltooid en worden de gegevens naar het opgegeven e-mailadres verstuurd. Met deze gegevens kunt u direct inloggen op De Telegraaf Webshop.
-
De Telegraaf Webshop gebruikt uw gegevens uitsluitend om u van dienst te kunnen zijn bij bestellingen en om u te kunnen herkennen als klant van De Telegraaf Webshop.
Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt en zijn ook door niemand anders te bekijken dan bevoegde medewerkers van De Telegraaf Webshop. Daarnaast zijn alle systemen extra beveiligd zodat ze niet door vreemden ingezien kunnen worden. U kunt dus gerust uw vakantiestop online doorgeven of met creditcard betalen. Voor de privacy verklaring van De Telegraaf, klik hier.
-
Uw gegevens of uw e-mailadres zijn al eens eerder gebruikt voor een aanmelding bij De Telegraaf Webshop. U hoeft zich dus niet meer te registreren. U kunt meteen inloggen met de eerder gebruikte gegevens. Bent u uw gegevens vergeten of heeft u zich niet geregistreerd met deze gegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Indien u uw wachtwoord bent vergeten klikt u op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina. U krijgt vervolgens een scherm te zien waar u uw e-mailadres moet invoeren. Als u vervolgens op ‘Verzenden’ klikt, ontvangt u een e-mail met een link. Als u op deze link klikt, opent zich een pagina waarin u een nieuw wachtwoord kunt opgeven. Nadat u op ‘Ga verder’ heeft geklikt, kunt u inloggen met uw nieuwe wachtwoord.
-
Heeft u zich al eerder geregistreerd bij De Telegraaf Webshop maar weet u uw wachtwoord niet meer? Dan kunt u het via 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' opvragen.
Krijgt u vervolgens de melding: ‘er is geen gebruiker gevonden met dit e-mailadres’ dan zou het kunnen zijn dat u eerder heeft geregistreerd met een ander e-mailadres. Heeft u het oude e-mailadres niet meer in gebruik of weet u niet welk e-mailadres eerder gebruikt is? Neem dan via het contactformulier (over aanmelden, inloggen en technische problemen) contact met ons op. Vermeld zoveel mogelijk gegevens (liefst ook uw oude e-mailadres) in het veld Uw vraag. Onze klantenservice zal uw oude registratie verwijderen zodat u zich opnieuw kunt registreren.
-
Dit kunt u zelf doen. Log in met de bij u bekende gegevens, u komt nu terecht op uw account-pagina. Op deze pagina kunt u klikken op ‘Bekijk en/of bewerk uw persoonlijke gegevens’. U komt nu terecht op de pagina met een overzicht van uw persoonlijke gegevens. Vervolgens kunt u onder het kopje Uw account klikken op ‘Wijzig accountgegevens’. U kunt hier vervolgens uw wachtwoord wijzigen.
Ik wil mijn e-mailadres wijzigen, hoe kan dat?
Dit kunt u zelf doen. Log in met de bij u bekende gegevens, u komt nu terecht op uw account-pagina. Op deze pagina kunt u klikken op ‘Bekijk en/of bewerk uw persoonlijke gegevens’. U komt nu terecht op de pagina met een overzicht van uw persoonlijke gegevens. Vervolgens kunt u onder het kopje Uw account klikken op ‘Wijzig accountgegevens’. U kunt hier vervolgens uw e-mailadreswijzigen.
-
U kunt de code gebruiken voor korting op bestellingen uit De Telegraaf Webshop. Als u een speciale kortingscode heeft ontvangen voor de historische voorpagina, dan kunt u deze alleen hiervoor gebruiken.
-
Op de pagina ‘Winkelmand’ kunt u de kortingscode invoeren. De betreffende korting wordt op daarna verrekend.
-
Neemt u in dat geval contact met ons op via het contactformulier. Vermeld u alstublieft de code, zodat wij deze kunnen controleren.
-
Als de code begint met HVP dan is deze alleen geschikt voor het bestellen van een historische voorpagina. Heeft u een andere code, neemt u dan contact met ons op via het contactformulier. Vermeld u alstublieft de code, zodat wij deze kunnen controleren. Daarnaast kunt u online alle bestellingen terugzien via Account
-
Wij horen graag van u of er producten zijn die u mist in De Telegraaf Webshop. Geeft u dit door aan onze klantenservice. Op die manier kunnen wij u een nog completer assortiment aanbieden in de toekomst.
-
Wij vinden het heel vervelend dat wij niet hebben voldaan aan uw wensen. Uiteraard willen wij hier van leren om u en andere klanten in de toekomst nog beter van dienst te zijn. Meld uw klacht bij de klantenservice van De Telegraaf Webshop zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn met een oplossing. De afdeling Klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur via +31 (0)88-5550101. of via het contactformulier . Van een klacht via het contactformulier krijgt u van ons altijd een bevestiging via email. Wij zullen binnen 24 uur (op werkdagen) reageren.
Koop online veilig en vertrouwd bij de grootste krant van Nederland!
